お問い合わせ
アカウント、サブスクリプションの読み込み、海外回線への接続、請求に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットをお送りください。ログイン後に必要な情報を追加でき、同じスレッドで返信を確認できます。
サポート窓口と返信
ユーザーパネルのチケット
アカウントの利用、サブスクリプションの取得、クライアントの接続、注文内容の確認、返金申請にご利用いただけます。アカウント情報の確認が必要な場合は、ログイン後にチケットをお送りください。状況を把握しやすくするため、できる限り同じチケットでやり取りを続けてください。
返信時期はチケットの対応状況によって異なります。本ページでは固定の返信時間をお約束していません。接続状況の再現や注文内容の確認にあたり、追加情報をお願いする場合があります。重複してチケットを作成すると情報が分散するため、送信後はパネルで返信をご確認ください。
メール
現在、サポート用メールアドレスは公開していません。アカウント、請求、返金に関するお問い合わせはパネルのチケットをご利用ください。メールの宛先を別途探す必要はありません。
Telegram
現在、Telegramのサポートアカウントは公開しておらず、返信時間も案内していません。サポート窓口は本サイトのパネルでご確認ください。確認できていないアカウントには、アカウント情報や支払い情報を送らないでください。
送信前の情報整理
接続とサブスクリプションの読み込み
利用しているプラットフォームとクライアント名、選択した回線名、問題が発生したおおよその時刻、エラーメッセージ全文をお知らせください。サブスクリプションを読み込めない、接続できない、接続後も利用先のサービスにアクセスできない、といった状況も具体的にご記載ください。それぞれ確認すべき点が異なります。
サブスクリプションの更新、再接続、回線の切り替えを試した場合は、その結果もお知らせください。スクリーンショットにはエラーメッセージを残し、ユーザー名、サブスクリプションURLなどの個人情報は隠してください。
注文と返金
パネルに表示される注文番号、プラン名、注文状況を記載し、確認したい内容をお知らせください。支払いに関するお問い合わせでは、実際に利用した決済方法（Alipay / WeChat Pay / USDT）もご記載ください。支払い証明を添付する際は、確認に不要な情報を隠してください。
本サービスでは理由を問わない30日間の返金に対応しています。申請する場合は、該当する注文と申請内容をチケットにご記載ください。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。
よくある質問の確認はこちら
クライアントの設定がまだ終わっていません。どこから始めればよいですか？
まず使い方ガイドをご覧いただき、アカウント、プラン、サブスクリプション、クライアントへの読み込みの順に進めてください。クライアントとサブスクリプションはユーザーパネルから取得できます。iOSのダウンロードには有効なプランが必要です。その他のプラットフォームでは、ログイン後にクライアントを取得できます。
接続トラブルの詳しい確認手順を知りたい場合は？
詳細な手順書をご覧ください。手順どおりに試しても解決しない場合は、どの段階で止まったか、期待した結果と実際に表示された内容をチケットにご記載ください。
返信を待つ間に新しい確認結果が出た場合、どうすればよいですか？
ユーザーパネルで該当するチケットを開き、新しいエラーメッセージ、操作手順、テスト結果を追加してください。同じ問題は同じスレッドでやり取りすると、前後の状況を比較しやすくなります。