申請期間と対象範囲
返金期間は、アカウントの初回支払い記録を起点とし、チケットの送信日時が30日以内かどうかで判断します。期間内に返金を申請してください。期間内に申請済みであれば、その後の確認や決済事業者の処理に時間がかかり、期間を過ぎた場合も申請資格は失われません。
申請時には対象の注文を明記し、更新、プラン変更、データ通信量パッケージの記録と初回支払いの注文を混同しないようにしてください。初回支払い後の追加の支払いによって、返金期間が自動的に再設定されることはありません。対象となる支払いはチケット内で個別に確認します。本ポリシーは、支払いごとに新たな申請期間が設けられることを意味するものではありません。
データ通信量の利用とアカウントに関する異議
通常の接続、サブスクリプションのインポート、一部のデータ通信量の利用は、それだけで期間内の理由を問わない全額返金を拒否する理由にはなりません。公表していないデータ通信量の利用率を基準にしたり、クライアントアプリを利用したことを理由に事前のトラブルシューティングを求めたりすることもありません。
注文についてデータ通信量の超過利用、計測の異常、アカウントの利用規約違反の疑いなどの異議がある場合、担当者は該当する記録と判断根拠を説明し、通常の利用、計測上の問題、利用規約違反を区別します。「利用量が多い」といった曖昧な説明だけで返金の可否を決めることはありません。
申請期間を過ぎた通常の返金依頼は、上記の理由を問わない全額返金の対象外です。同一の支払いを重複して返金することはできません。実際の支払い記録と照合できない場合は、追加の確認資料が必要です。アカウントの制限と返金の対象となる支払いは分けて説明し、異議がある場合は元のチケットで申し立てることができます。
申請手順と必要な情報
- ユーザーパネルにログインし、チケットの作成画面を開いて返金を申請する旨を記載し、対象の注文を特定できる情報を入力してください。
- 支払い日時、金額、支払い方法、確認可能な支払い証明をご提示ください。証明には対象の注文に関する情報のみを残し、無関係な取引情報は隠してかまいません。
- 確認に必要な資料は元のチケットに追加し、申請の対象範囲、返金方法、処理結果をご確認ください。同じ注文に関するやり取りは、できるだけ同じチケットにまとめてください。
アカウントのパスワードやウォレットの秘密鍵を提出する必要はありません。返金理由の記載は任意であり、期間内の理由を問わない返金申請に必須ではありません。ログインできない場合は、サポートページでアカウントに関する案内をご確認ください。注文の詳細は、ユーザーパネル内の安全な手続きで確認します。
返金方法と支払い方法ごとの違い
返金は原則として元の支払い方法に戻します。AlipayまたはWeChat Payでの支払いは、それぞれの決済サービスで元の取引を確認したうえで返金手続きを行います。決済サービスの制限により元の方法で返金できない場合は、理由をチケットで説明し、受取人の名義を確認して代替方法に合意してから対応します。アカウント残高への返金に一方的に変更することはありません。
USDT送金の返金手順はAlipayやWeChat Payとは異なり、元の送金を直接取り消すものではありません。返金前に、チケット内で元の取引記録、ネットワーク、受取アドレスを確認し、返金額とネットワーク手数料の取り扱いについて合意します。確認できていない情報を送金の根拠にすることはありません。
通貨換算や決済手数料が発生する場合は、実行前に計算根拠を説明します。公表されていない為替レート、手数料、差し引き率を前提にすることはありません。期間内の理由を問わない全額返金を、事前に説明していない手数料の差し引きに置き換えることもありません。
返金の進捗とその後の対応
申請の受付、注文内容の確認、返金手続きの開始、実際の着金は、それぞれ別の段階です。着金までの進捗は決済サービスやブロックチェーン上の承認状況によって異なります。公表されていない一律の着金期限を保証するものではありません。
返金の通知を受け取ったら、元の支払い口座または確認済みの受取アドレスをご確認ください。着金を確認できない場合は、元のチケットで状況をお知らせのうえ、返金証明と決済状況の確認をご依頼ください。進捗確認の代わりに同じ返金を重複して申請しないでください。
返金の実行前に、対象となるサブスクリプションの利用権をどのように扱うかをチケットで説明します。返金ポリシーと利用規約は、注文の処理に適用されます。個人情報の利用と保管についてはプライバシーポリシーをご確認ください。処理結果に疑問がある場合は、元のチケットで根拠の説明を求め、引き続き確認できます。