환불 정책

신청 기간 및 적용 범위

환불 신청 기간은 계정의 최초 결제 기록을 기준으로 시작하며, 티켓 제출 시각을 확인해 30일 이내인지 판단합니다. 기간 내에 환불을 신청해 주세요. 신청 후 확인 절차나 결제 채널의 처리로 기간이 지나더라도 접수 자격은 유지됩니다.

신청할 때 해당 주문을 명시해 갱신, 업그레이드 또는 데이터 패키지 결제를 최초 결제와 혼동하지 않도록 해 주세요. 최초 결제 이후의 추가 결제로 환불 신청 기간이 자동으로 다시 시작되지는 않습니다. 관련 결제의 처리 범위는 티켓에서 각각 확인해야 하며, 이 약속이 모든 결제에 별도의 신청 기간을 보장하는 것은 아닙니다.

데이터 사용 및 계정 관련 이의

정상적인 연결, 구독 가져오기 또는 데이터 일부 사용만으로는 신청 기간 내 무조건 전액 환불을 거부할 수 없습니다. 이 정책은 공개되지 않은 데이터 사용 비율을 별도로 정하지 않으며, 클라이언트를 사용했다는 이유로 먼저 문제 해결 절차를 완료하도록 요구하지 않습니다.

주문에 데이터 초과 사용, 비정상적인 사용량 측정 또는 계정의 이용 약관 위반 의심 등 이견이 있는 경우, 담당자는 관련 기록과 판단 근거를 설명해야 합니다. 정상적인 사용, 측정 오류, 이용 약관 위반 행위를 구분해야 하며, 단순히 “사용량이 많다”는 이유만으로 환불 여부를 결정해서는 안 됩니다.

신청 기간이 지난 일반 환불 요청에는 위의 무조건 전액 환불 약속이 적용되지 않습니다. 이미 환불된 동일 결제 건은 중복 환불할 수 없습니다. 실제 결제 기록과 일치하지 않는 요청은 추가 확인 자료가 필요합니다. 계정 제한과 결제 귀속은 각각 별도로 설명해야 하며, 사용자는 기존 티켓에서 이의를 제기할 수 있습니다.

신청 절차 및 필요 정보

1. 사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓 메뉴를 열고, 환불을 신청한다고 알린 다음 처리할 주문 식별 정보를 입력하세요.
2. 결제 시각, 결제 금액, 결제 수단 및 확인 가능한 결제 증빙을 제출하세요. 증빙에는 해당 주문과 관련된 정보만 남기고 무관한 거래 내역은 가릴 수 있습니다.
3. 기존 티켓에 확인 자료를 추가하고 접수 범위, 환불 방식 및 처리 결과를 확인하세요. 동일 주문에 관한 문의는 가능한 한 하나의 티켓에서 이어서 진행해 주세요.

신청 시 계정 비밀번호나 지갑 개인 키를 제출할 필요는 없습니다. 환불 사유는 원할 경우 덧붙일 수 있지만, 신청 기간 내 무조건 환불을 받기 위해 필수로 제출해야 하는 자료는 아닙니다. 로그인할 수 없다면 먼저 지원 페이지에서 계정 관련 도움말을 확인하세요. 주문 세부 정보는 사용자 패널의 보안 절차를 통해 확인해야 합니다.

티켓 문의하기

환불 경로 및 결제 수단별 안내

환불은 원칙적으로 최초 결제 수단으로 진행됩니다. Alipay 및 WeChat Pay 결제는 해당 채널에서 원래 거래를 확인한 뒤 환불을 요청해야 합니다. 채널 제한으로 원래 경로를 이용할 수 없다면, 대체 처리 방안을 확정하기 전에 티켓에서 사유를 설명하고 수취인 정보를 확인해야 합니다. 별도 동의 없이 계정 잔액으로 전환하지 않습니다.

USDT 송금은 Alipay 및 WeChat Pay와 처리 방식이 다르므로, 환불이 기존 송금을 직접 취소하는 것이라고 볼 수 없습니다. 환불 전에 티켓에서 원래 거래 내역, 네트워크 및 수취 주소를 확인하고 환불 금액과 발생할 수 있는 네트워크 수수료 처리 방식을 확정해야 합니다. 확인되지 않은 정보는 송금 근거로 사용할 수 없습니다.

통화 환산이나 결제 채널 수수료가 관련된 경우, 처리 전에 산정 기준을 안내해야 합니다. 사실표에 없는 환율, 수수료 또는 공제 비율을 미리 정해 적용하지 않습니다. 신청 기간 내 무조건 전액 환불 약속을 사전에 안내하지 않은 서비스 수수료 공제로 대체해서는 안 됩니다.